XII Estudio ADECES Servicio de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones.
Estudios,  Telecomunicaciones

MOVISTAR encabeza la atención al cliente (7,46). MASMOVIL a la cola (5,69)

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Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario. 

La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos.

Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de instalación, tiempos de espera, identificación de teleoperadores, datos personales solicitados y cooperación.

ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XII estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica. La Asistencia técnica es el gran factor diferencial entre operadores. Las lagunas en la atención comercial van desde determinadas informaciones, pasando por la falta de identificación de los operadores, hasta la petición de datos inadecuados para acceder al servicio. El trato alcanza un notable alto, pero la cooperación se salda con un suspenso generalizado.

Descargar estudio completo: ADECES-Estudio-SAC-2019

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