• XII Estudio ADECES Servicio de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones.
    Estudios,  Telecomunicaciones

    MOVISTAR encabeza la atención al cliente (7,46). MASMOVIL a la cola (5,69)

    Visitas: 26   Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario.  La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos. Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de instalación, tiempos de espera, identificación de teleoperadores, datos personales solicitados y cooperación. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XII estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica. La Asistencia técnica es el gran factor diferencial entre operadores. Las lagunas en la atención comercial van desde determinadas informaciones, pasando por la falta de identificación de los operadores, hasta la petición de datos…

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    Se necesitan usuarios para hacer rentable la administración electrónica

    Visitas: 659   ADECES y AI presentan el IV Estudio sobre la e-administración autonómica. La ventanilla única, básica para coordinar las administraciones e impulsar la e-administración. La cita médica único servicio de la e-administración entre los más usados por los internautas. Andalucía y Castilla-La Mancha ocupan las primeras posiciones en servicios telemáticos. Ineficiencia, desconfianza o insatisfacción posibles causas del bajo uso de la e-administración. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) y AI (Asociación de Internautas) presentan el IV estudio sobre la e-administración autonómica que examina el estado actual de los servicios interactivos (SIT), su evolución desde el informe de 2009, el número de trámites destinados a los ciudadanos…

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    VII Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones

    Visitas: 755   Movistar encabeza la atención al cliente. EUSKALTEL ocupa la segunda plaza y ORANGE la última Después de tres años, por fin, todos los precios se dan con impuestos y exactos Asistencia técnica: aprueban MOVISTAR, ONO y EUSKALTEL, aunque sólo el primero envía un técnico a domicilio en todas las ocasiones necesarias La asistencia técnica telefónica resuelve entre el 30% y el 50% de las incidencias Con alguna excepción el trato empeora. Suspenso casi general en cooperación. Muestras de agresividad comercial ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza por séptimo año los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial…

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    Estudio: ADECES examina los canales de atención al ciudadano en la Administración Pública

    Visitas: 347   ADECES solicita a las Administraciones y empresas de servicios de consumo masivo teléfonos de atención gratuitos ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) denuncia la ley del embudo respecto a la gratuidad en los servicios de atención al cliente, y solicita que las Administraciones y empresas de servicios de consumo masivo faciliten números de teléfonos gratuitos para la atención al ciudadano o cliente. La asociación ha examinado los canales de interlocución (digitales, fax, dirección postal y teléfono gratuito) que ofrecen, a través de sus Webs, 229 organismos y empresas para facilitar su relación con los ciudadanos o clientes: 15 correspondientes a la Administración Central, 159 a…

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    Estudio de ADECES sobre el precio de las llamadas no gratuitas (fuera de los paquetes combinados)

    Visitas: 348   Grandes diferencias en los costes de llamadas a móviles, internacionales y números 90X. Las ofertas de gratuidad de las llamadas tapan diferencias de hasta 56 €. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales), recomienda a los usuarios que se informen sobre el precio de las llamadas de su operador de telefonía fija a destinos internacionales, a móviles y números de red inteligentes (90X), excluidas del gancho de los paquetes combinados, con diferencias de hasta un 110% en los operadores y de hasta 56 € en el cómputo total. A lo largo de los últimos años los operadores, con sus ofertas empaquetadas, han puesto el énfasis en…