• Estudios,  Telecomunicaciones

    Adeces presenta su II Estudio de Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones.

    Visitas: 246   La mayoría de los servicios de atención miran hacía la cuenta de resultados a costa del cliente. Se tarda más de 12 días en resolver una avería. Se impone una regulación más precisa que ampare a los usuarios. La asistencia técnica a domicilio atributo valioso de pocas empresas. La asistencia técnica telefónica repite mala nota y desespera a los clientes. Información comercial de trazo grueso: campañas de promoción, al margen del interés del cliente y sus necesidades. La colaboración con el cliente permanece bajo mínimos: sólo avanzan Telefónica y  Ono. Aumenta el buen y el “mal” trato de los operadores: la “clase media” del trato dice adiós.…

  • Estudios,  Servicios Sociales

    ADECES presenta su Estudio sobre Alumbrado Navideño (2009)

    Visitas: 240   Los ayuntamientos cambian inversión en alumbrado eficiente por hábitos más derrochadores ampliando un 20% las horas de encendido. Melilla con un coste de instalación superior a los 5 euros por habitante es la ciudad con el alumbrado más caro de las analizadas. La campaña navideña de los ayuntamientos supondrá, según la Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES), un incremento medio de 39 horas de alumbrado, es decir, un 20% más hasta alcanzar las 205 horas. No obstante, el consumo pasa de los 1,58 Kwh por habitante de 2008 a los 0,80 de la campaña actual, si bien es cierto que en ambos casos estas cantidades están…