• La Plataforma por la Seguridad y la Privacidad Digital (PSPD), integrada por ADECES, AI y UCGAL, recomienda a los usuarios que, en la actual situación, no pongan en riesgo sus comunicaciones actuales.
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    La PSPD recomienda a los usuarios que no pongan en riesgo sus comunicaciones actuales

    Visitas: 208   Piden cautela a los usuarios con la portabilidad durante el estado de alarma Alertan de la sustitución de portabilidades por nuevas altas La Plataforma por la Seguridad y la Privacidad Digital (PSPD), integrada por ADECES, AI y UCGAL, recomienda a los usuarios que, en la actual situación, no pongan en riesgo sus comunicaciones actuales. EL peligro de perder la conectividad viene dado por algunas prácticas comerciales que se están registrando en relación con la portabilidad de la línea fija o de servicios empaquetados que incluyen una línea fija que no puede prosperar a tenor de las condiciones que rigen esta operación durante el estado de alarma. A…

  • XII Estudio de Adeces sobre los Servicios de Atención al Cliente de los Operadores de Telecomunicaciones.
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    XII Estudio de Adeces de los Operadores de Telecomunicaciones

    Visitas: 122   XII Estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario  La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos  Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de instalación, tiempos de espera, identificación de teleoperadores, datos personales solicitados y cooperación ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XII estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones , en su parte comercial y técnica [1] . La Asistencia técnica es el gran factor diferencial entre operadores. Las lagunas en la atención comercial van desde los informes, pasando por la…

  • Noticias,  Telecomunicaciones

    AI, ADECES Y UCGAL creen que el ERE de VODAFONE profundizará en la pérdida de calidad del operador

    Visitas: 4   AI, ADECES y UCGAL (1)  creen que el Expediente de Regulación de Empleo (ERE) anunciado por VODAFONE profundizará en la pérdida de calidad del operador que, en los estudios realizados durante 2018, ya registraba niveles mínimos entre los operadores de telecomunicaciones nacionales. Para las asociaciones es plausible que el deterioro de calidad que viene registrando el operador haya tenido su origen en los sucesivos ERES acometidos desde 2013, año en el que afectó al 21% de la plantilla (900 de 4.300 trabajadores). Con posterioridad a la fusión con ONO (2015), la compañía vivió otro proceso de reducción de plantilla que afectó a unos 1.000 trabajadores, alrededor del…

  • Noticias,  Telecomunicaciones

    ORANGE y JAZZTEL presionan con 20 llamadas comerciales de media por usuario

    Visitas: 7   XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones Movistar encabeza la Atención al Cliente con 7,38 puntos y Vodafone está a la cola con 5,39  El Servicio Técnico y la veracidad de algunas informaciones, claves de las diferencias ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XI estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica[1]. Valoración Global[2] Como resultado del examen de los distintos apartados, Movistar consigue una valoración global de 7,38 puntos, superando a MásMóvil y Vodafone en un 33% y 37% respectivamente, que con 5,54 y…

  • Noticias,  Telecomunicaciones

    La PSPD denuncia a VODAFONE por spam ante Protección de Datos

    Visitas: 18   Solicita el cese de las comunicaciones electrónicas y la imposición de una sanción por falta grave La Plataforma por la Seguridad y la Privacidad Digital (PSPD), integrada por la AI, ADECES y UCGAL (1) , ha denunciado a VODAFONE-ONO ante la Agencia de Protección de Datos (AGPD) por práctica de SPAM a través de SMS; y solicita de la AGPD que obligue a la operadora al cese de estas comunicaciones electrónicas y le imponga la correspondiente sanción por falta grave. La Plataforma considera que al poco tiempo de ponerse en marcha el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos no deben las autoridades de control flexibilizar las…