Visitas: 418 Origen, actividad y planes de futuro En la línea de acercar la labor de las distintas Asociaciones que, con fines sociales, operan en el territorio nacional, ADECES se ha dirigido a la Asociación Española de Esclerosis Múltiple (en adelante AEDEM-COCEMFE) al objeto de conocer la actividad que desarrolla esta entidad así como sus inicios y planes de futuro. En concreto, la citada Asociación según le ha manifestado a ADECES su presidente Gerardo García Paredes, fue creada para “dar respuesta a las necesidades planteadas por un grupo de afectados y familiares que buscaban no sentirse solos” y, fundamentalmente, “apoyo ante una enfermedad, la Esclerosis Múltiple, entonces desconocida por…
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MOVISTAR encabeza la Atención al Cliente con 6,45 puntos
Visitas: 439 ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia • MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial • En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al borde • La resolución de incidencias supera las 81 horas de media. TELECABLE y ORANGE se aproximan a los 5 días • La devolución de llamadas al usuario para cerrar la contratación pueden superar el 400% • Asignaturas pendientes: mejorar la información, facilitar la accesibilidad al servicio técnico. Evitar la petición de reiteraciones. Atenuar la presión comercial, reduciendo…
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VI Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Visitas: 678 MOVISTAR ofrece el mejor servicio de atención al cliente A casi un punto ONO y JAZZTEL. VODAFONE y ORANGE no llegan al cinco, el resto apenas lo supera Asistencia técnica: entre la ineficacia telefónica y las excusas para no acudir al domicilio MOVISTAR y ONO repiten posiciones. R y EUSKALTEL también aprueban. Suspenden el resto Atención comercial: la información debe mejorar más para evitar conflictos futuros. Déficit generalizado en cooperación. Prácticas preocupantes en el trato de algunos teleoperadores. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza por sexto año los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y…
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ADECES reclama a Economía que se elimine la obligación de notificar previamente la baja del seguro
Visitas: 428 La ampliación de derechos una herramienta para mejorar el mercado hipotecario y de seguros. Solicita al Banco de España que exija a las entidades que informen al cliente de la evolución prevista de los tipos hipotecarios. ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) considera que en el contexto actual, la ampliación de derechos de los clientes es una herramienta para mejorar el mercado hipotecario y de seguros. En concreto ADECES aboga por aumentar la transparencia informativa en relación con las hipotecas para lo que solicita al Banco de España que exija a las entidades que informen al cliente de la evolución prevista de su tipo hipotecario,…