Visitas: 678 La mayoría de los servicios de atención miran hacía la cuenta de resultados a costa del cliente. Se tarda más de 12 días en resolver una avería. Se impone una regulación más precisa que ampare a los usuarios. La asistencia técnica a domicilio atributo valioso de pocas empresas. La asistencia técnica telefónica repite mala nota y desespera a los clientes. Información comercial de trazo grueso: campañas de promoción, al margen del interés del cliente y sus necesidades. La colaboración con el cliente permanece bajo mínimos: sólo avanzan Telefónica y Ono. Aumenta el buen y el “mal” trato de los operadores: la “clase media” del trato dice adiós.…
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AI y ADECES presentan el III Estudio sobre la E-Administración Autonómica
Visitas: 525 La e-Administración “busca” ciudadanos que usen sus servicios al mismo nivel que Europa La administración electrónica en general y la autonómica en particular “busca” más ciudadanos que usen los servicios telemáticos más sofisticados para equipararse al porcentaje medio europeo, tres puntos porcentuales por encima de España, para seguir creciendo y crear una administración más eficaz y económica. Esta es al menos una de las conclusiones del III Estudio sobre la e-administración autonómica, realizado conjuntamente por ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) y Asociación de Internautas (AI). Conclusiones generales sobre la e-Administración Ambas asociaciones consideran que las causas de esta situación alcanzan de lleno a la política…