Visitas: 1025 No es admisible la discriminación de los estudiantes en función de su Comunidad Autónoma o el tipo de centro (público o privado) en el que estudien. Dejar al criterio académico la decisión sobre qué alumnos pasan de curso y cuáles no, profundiza en la desigualdad entre los estudiantes, puesto que no todos tienen los mismos medios; y entre los centros públicos y los privados. Motivo por el que ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) solicitaría, en su caso, un estudio del número de alumnos que pasarán de curso en los distintos tipos de centros. El Ministerio de Educación debe ejercer sus competencias y facilitar la…
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Visitas: 982 Raquel Alonso Ludeña Mi hijo Darío, de solo tres años, fue diagnosticado de Leucemia Linfoblástica Aguda B, el tipo de cáncer pediátrico más común. Tras el primer aislamiento de mes y medio en el hospital que pasé con él, acudí por primera vez a la cita de Carmen, la psicóloga de Galbán: la Asociación de Niños con Cáncer del Principado de Asturias. Parte de la terapia ha sido por escrito. Una de las preguntas que tuve que responder giraba alrededor de si podía encontrar algo bueno en lo que nos había pasado. Encontrar algo bueno en lo muy malo, en aquello que no debería pasar nunca, no…
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MOVISTAR encabeza la atención al cliente (7,46). MASMOVIL a la cola (5,69)
Visitas: 724 Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario. La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos. Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de instalación, tiempos de espera, identificación de teleoperadores, datos personales solicitados y cooperación. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XII estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica. La Asistencia técnica es el gran factor diferencial entre operadores. Las lagunas en la atención comercial van desde determinadas informaciones, pasando por la falta de identificación de los operadores, hasta la petición de datos…
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ADECES: objetivos, retos y hoja de ruta para el 2020
Visitas: 4087 Recién estrenado 2020 es el momento de, cumpliendo tópicos y tradiciones, hacernos nuevos propósitos, plantear nuevos retos que, al menos durante unos días, nos hagan iniciar con ilusión el nuevo año. Si bien es cierto que, en general y salvo casos de optimismo extremo, la mayoría somos conscientes de que el uno de enero no traerá la solución a nuestros problemas, es igualmente innegable que, quien más y quien menos, se deja llevar por la utopía de ver en cada treinta y uno de diciembre un cambio de ciclo que nos brinda una nueva oportunidad de reinventarnos. En este contexto, en cada lugar del mundo se siguen…
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Supermercados: lejos del modelo de Atención al Cliente que ofrece el líder del comercio electrónico
Visitas: 485 Estudio de ADECES y UCGAL sobre la atención al cliente de los grandes grupos de distribución. • Buenas y malas prácticas conviven: llamar al usuario para resolver consultas, alto nivel de solución de problemas, llamadas fallidas y tiempos de respuesta excesivos … ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles y Sociales) y UCGAL (Unión de Consumidores de Galicia) han elaborado el Estudio sobre la Atención al Cliente en Supermercados: comprando mejor atención, que examinan los canales de atención de los grandes grupos de distribución ( Alcampo, Carrefour, Dia, Eroski, Hipercor, Lidl y Mercadona), la evaluación de las redes sociales y las redes sociales. Con carácter general, ambas asociaciones consideran…
