Adeces presenta su II Estudio de Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones.

Visitas: 674   La mayoría de los servicios de atención miran hacía la cuenta de resultados a costa del cliente. Se tarda más de 12 días en resolver una avería. Se impone una regulación más precisa que ampare a los usuarios. La asistencia técnica a domicilio atributo valioso de pocas empresas. La asistencia técnica telefónica repite mala nota y desespera a los clientes. Información comercial de trazo grueso: campañas de promoción, al margen del interés del cliente y sus necesidades. La colaboración con el cliente permanece bajo mínimos: sólo avanzan Telefónica y  Ono. Aumenta el buen y el “mal” trato de los operadores: la “clase media” del trato dice adiós.…