Visitas: 531 Diferencias de 189€ en el coste de la tarjeta anual para residentes. Incrementos del 33% en las anulaciones de denuncias de los controladores. Subidas del 8% en el aparcamiento para no residentes en la zona azul. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) en el marco del I Estudio Comparativo sobre Servicios Públicos en 22 ciudades de todas las Comunidades, presenta ahora los resultados del estacionamiento regulado, después de haber ofrecido los datos sobre el transporte público. El Estudio tiene como objetivos comprobar la evolución de las tarifas y examinar la gestión de los precios públicos. En cuanto al estacionamiento regulado se han examinado 3 tarifas: coste de aparcamiento para no residentes (zona…
-
-
ADECES y AI publican las conclusiones de su I Estudio sobre la e-Administración: toca esperar para el despegue
Visitas: 528 Resultados del I Estudio realizado por ADECES y AI. Escaso nivel de penetración de la e-administración, los Servicios Interactivos Totales (SIT), representan tan sólo el 28%. Resultados decepcionantes en los Ayuntamientos de Barcelona y Madrid. Las administraciones locales ponen el acento en la creación de Servicios Telemáticos para los Ciudadanos (STC). La nota media final (4,36) sobre el desarrollo de la e-administración local, obtiene un claro suspenso. La Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) y la Asociación de Internautas (AI) presentan los resultados del I Estudio sobre la e-administración local. El examen realizado conjuntamente por ambas asociaciones evidencia a los Municipios como el eslabón más débil de la Administración Electrónica. Una posición que…
-
ADECES publica su I Estudio Comparativo sobre Servicios Públicos en 22 ayuntamientos
Visitas: 346 Incrementos totales de hasta un 473% por encima de la inflación de 2009. Bus y Metro aportan el 79% de la subida del transporte y el taxi el 21%. El incremento de los precios públicos encubre subidas de impuestos. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) ha realizado, entre los meses de enero-junio de 2010, el I Estudio Comparativo sobre Servicios Públicos en 22 Ayuntamientos representativos de las 17 Comunidades Autonómicas (CCAA) y las 2 Ciudades Autónomas. El Estudio, que contempla el análisis del transporte público (metro, autobús y taxi), la recogida de basuras y el estacionamiento regulado, tiene por objetivos comprobar la evolución de las tarifas y…
-
ADECES publica su III Estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Visitas: 530 ADECES reclama a los operadores que informen al cliente sobre el tipo de asistencia técnica y el tiempo de resolución de averías antes de la contratación Suspende el Servicio de Atención Comercial de 5 de los 10 operadores. Aumenta la distancia entre el mejor, Telefónica, y el peor Ya, hasta un 59% por la asistencia técnica en domicilio y la gratuidad de la telefónica. La desinformación una práctica lamentable de algunos operadores y un riesgo para el cliente y para la confianza del mercado. Privilegios de tarifas para los clientes que solicitan la baja en perjuicio del resto. La información sobre el precio final después de las…
-
Adeces presenta su II Estudio de Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones.
Visitas: 674 La mayoría de los servicios de atención miran hacía la cuenta de resultados a costa del cliente. Se tarda más de 12 días en resolver una avería. Se impone una regulación más precisa que ampare a los usuarios. La asistencia técnica a domicilio atributo valioso de pocas empresas. La asistencia técnica telefónica repite mala nota y desespera a los clientes. Información comercial de trazo grueso: campañas de promoción, al margen del interés del cliente y sus necesidades. La colaboración con el cliente permanece bajo mínimos: sólo avanzan Telefónica y Ono. Aumenta el buen y el “mal” trato de los operadores: la “clase media” del trato dice adiós.…