Visitas: 1125 XII Estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de instalación, tiempos de espera, identificación de teleoperadores, datos personales solicitados y cooperación ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XII estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones , en su parte comercial y técnica [1] . La Asistencia técnica es el gran factor diferencial entre operadores. Las lagunas en la atención comercial van desde los informes, pasando por la…
-
-
MOVISTAR encabeza la atención al cliente (7,46). MASMOVIL a la cola (5,69)
Visitas: 724 Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario. La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos. Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de instalación, tiempos de espera, identificación de teleoperadores, datos personales solicitados y cooperación. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XII estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica. La Asistencia técnica es el gran factor diferencial entre operadores. Las lagunas en la atención comercial van desde determinadas informaciones, pasando por la falta de identificación de los operadores, hasta la petición de datos…
-
AI, ADECES Y UCGAL creen que el ERE de VODAFONE profundizará en la pérdida de calidad del operador
Visitas: 255 AI, ADECES y UCGAL (1) creen que el Expediente de Regulación de Empleo (ERE) anunciado por VODAFONE profundizará en la pérdida de calidad del operador que, en los estudios realizados durante 2018, ya registraba niveles mínimos entre los operadores de telecomunicaciones nacionales. Para las asociaciones es plausible que el deterioro de calidad que viene registrando el operador haya tenido su origen en los sucesivos ERES acometidos desde 2013, año en el que afectó al 21% de la plantilla (900 de 4.300 trabajadores). Con posterioridad a la fusión con ONO (2015), la compañía vivió otro proceso de reducción de plantilla que afectó a unos 1.000 trabajadores, alrededor del…
-
La PSPD denuncia a VODAFONE por spam ante Protección de Datos
Visitas: 509 Solicita el cese de las comunicaciones electrónicas y la imposición de una sanción por falta grave La Plataforma por la Seguridad y la Privacidad Digital (PSPD), integrada por la AI, ADECES y UCGAL (1) , ha denunciado a VODAFONE-ONO ante la Agencia de Protección de Datos (AGPD) por práctica de SPAM a través de SMS; y solicita de la AGPD que obligue a la operadora al cese de estas comunicaciones electrónicas y le imponga la correspondiente sanción por falta grave. La Plataforma considera que al poco tiempo de ponerse en marcha el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos no deben las autoridades de control flexibilizar las…
-
Supermercados: lejos del modelo de Atención al Cliente que ofrece el líder del comercio electrónico
Visitas: 485 Estudio de ADECES y UCGAL sobre la atención al cliente de los grandes grupos de distribución. • Buenas y malas prácticas conviven: llamar al usuario para resolver consultas, alto nivel de solución de problemas, llamadas fallidas y tiempos de respuesta excesivos … ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles y Sociales) y UCGAL (Unión de Consumidores de Galicia) han elaborado el Estudio sobre la Atención al Cliente en Supermercados: comprando mejor atención, que examinan los canales de atención de los grandes grupos de distribución ( Alcampo, Carrefour, Dia, Eroski, Hipercor, Lidl y Mercadona), la evaluación de las redes sociales y las redes sociales. Con carácter general, ambas asociaciones consideran…
