Visitas: 255 AI, ADECES y UCGAL (1) creen que el Expediente de Regulación de Empleo (ERE) anunciado por VODAFONE profundizará en la pérdida de calidad del operador que, en los estudios realizados durante 2018, ya registraba niveles mínimos entre los operadores de telecomunicaciones nacionales. Para las asociaciones es plausible que el deterioro de calidad que viene registrando el operador haya tenido su origen en los sucesivos ERES acometidos desde 2013, año en el que afectó al 21% de la plantilla (900 de 4.300 trabajadores). Con posterioridad a la fusión con ONO (2015), la compañía vivió otro proceso de reducción de plantilla que afectó a unos 1.000 trabajadores, alrededor del…
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ORANGE y JAZZTEL presionan con 20 llamadas comerciales de media por usuario
Visitas: 370 XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones Movistar encabeza la Atención al Cliente con 7,38 puntos y Vodafone está a la cola con 5,39 El Servicio Técnico y la veracidad de algunas informaciones, claves de las diferencias ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XI estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica[1]. Valoración Global[2] Como resultado del examen de los distintos apartados, Movistar consigue una valoración global de 7,38 puntos, superando a MásMóvil y Vodafone en un 33% y 37% respectivamente, que con 5,54 y…
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VODAFONE cobrará 2,5€ por realizar trámites hasta ahora gratuitos para el cliente y penaliza el uso de la atención telefónica
Visitas: 456 Euskaltel y Telecable dan un nuevo paso en la concentración del sector AI, ADECES y UCGAL reclaman vigilancia de estos procesos por las ayudas autonómicas La Asociación de Internautas (AI), la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) y la Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) en una colaboración que se está haciendo frecuente, se sienten en la obligación de denunciar una vez más la tendencia a la subida de precios que de forma mantenida practican los operadores de telecomunicaciones. VODAFONE comenzará a cobrar 2,5 euros por cada llamada a su servicio de atención al cliente que sea atendida por un teleoperador para la resolución de…
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ADECES evalúa las nuevas propuestas de Vodafone y Movistar
Visitas: 395 ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) ha evaluado las recientes ofertas de llamadas a fijos nacionales lanzadas por Vodafone y Movistar, consistente en sendos productos de tarifa plana a 15 euros al mes y en el producto Casa 1 de Vodafone. Según los cálculos de la asociación, la oferta Casa 1 de Vodafone (1) encarece hasta en 3 euros al mes algunas de las ofertas de tarjeta del propio operador para llamadas a fijos y deja las cosas prácticamente igual respecto a algunas tarifas que el operador presenta en ofertas de contrato. ADECES, tomando como base los datos facilitados por la CMT, tampoco acepta como atractivas las…