Estudio de ADECES y UCGAL sobre la atención al cliente de los grandes grupos de distribución. • Buenas y malas prácticas conviven: llamar al usuario para resolver consultas, alto nivel de solución de problemas, llamadas fallidas y tiempos de respuesta excesivos … ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles y Sociales) y UCGAL (Unión de Consumidores de Galicia) han elaborado el Estudio sobre la Atención al Cliente en Supermercados: comprando mejor atención, que examinan los canales de atención de los grandes grupos de distribución ( Alcampo, Carrefour, Dia, Eroski, Hipercor, Lidl y Mercadona), la evaluación de las redes sociales y las redes sociales. Con carácter general, ambas asociaciones consideran que la…
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Derechos Digitales sí, después de un amplio debate
AI, ADECES Y UCGAL solicitan que los derechos digitales no se aborden en el Proyecto de Ley de Protección de Datos Las asociaciones AI, ADECES y UCGAL quieren manifestar su preocupación por la instrumentalización de la tramitación del Proyecto de Ley de Protección de Datos para abordar los derechos digitales, incluidos en dos enmiendas del PSOE recogidas bajo los epígrafes “libertad de expresión” y “derecho al olvido” y solicitan su retirada, así como un amplio debate sobre los citados derechos antes, en su caso, de cualquier regulación. Las tres asociaciones consideran un error sustentar la veracidad informativa y con ella la eliminación de los contenidos digitales en la “previa…
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La propuesta de reforma de la norma contra incendios devalúa más la seguridad de la edificación
Más del 80% de los inmuebles podrían emplear soluciones más combustibles. La tendencia comenzó en 2011 siguiendo la norma menos exigente de Reino Unido. ADECES, UCGAL, UCC y UCE se han dirigido al Ministro de Fomento para mostrar su preocupación y llamar su atención en torno a la propuesta de actualización del Documento de Seguridad en caso de Incendio elaborada por los técnicos del Ministerio y que según las asociaciones es un paso más en la devaluación de las exigencias en la materia. Esta actualización permitiría, en caso de aprobarse, que más del 80% de los inmuebles empleasen materiales y soluciones más combustibles y peligrosas. Este aspecto resulta especialmente…
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Sanidad Preventiva
Carmela Curva Como decía Schopenhauer “La salud no lo es todo, pero sin ella, todo lo demás es nada”. Uno de los objetivos de la salud es la prevención, que mediante distintos programas proporciona el acceso a pruebas que facilitan un diagnóstico y tratamiento precoz, y reducen el gasto sanitario. En el mes de mayo recibí una carta de la Consejería de Sanidad informándome del programa “Prevecolon” y recomendándome que aceptara la invitación que me realizarían mediante una llamada telefónica para participar en el programa. Un mes después recibo una llamada del servicio de gestión de citas de la comunidad preguntándome si quiero participar en el programa, no me…
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Llegar tarde a todos los retos
Carmela Curva Dicen que “cuando el diablo no tiene nada que hacer, con el rabo mata moscas”, en mi caso me da por sacar de paseo a la memoria. El detonante ha sido el anuncio de la candidatura de Soraya Sáenz de Santamaría para presidir el PP, en ese momento he pensado ¡vaya ya van seis!; Bayo, Casado, García-Hernández, García-Margallo y Cospedal, inmediatamente me he dado cuenta de que eran solo cinco, María Dolores de Cospedal todavía no había dado señales de vida. Pero mi memoria me lleva al año 2010, donde un seguro Mariano Rajoy convencido de la victoria comentaba “Nosotros no hacemos piruetas” refiriéndose a las primarias,…