Visitas: 239 La Asistencia Técnica cae en picado, mientras mejora ligeramente la Atención Comercial. La valoración global media baja un 13%: Movistar ensancha su diferencia con el peor, Ya.com, hasta el 54%. Obligados a realizar hasta 17 llamadas para una incidencia y sufrir 36 minutos de espera. Las malas prácticas de los operadores en la asistencia técnica castigan la valoración del Servicio de Atención al Cliente. Sólo en 5 de cada 10 ocasiones se informa de la duración de las promociones. La asistencia técnica telefónica sólo es eficaz 4 de cada 10 ocasiones, y sólo dos operadores ofrecen asistencia a domicilio para el 100% de averías. Alerta: surge la…
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ADECES y AI publican las conclusiones de su I Estudio sobre la e-Administración: toca esperar para el despegue
Visitas: 528 Resultados del I Estudio realizado por ADECES y AI. Escaso nivel de penetración de la e-administración, los Servicios Interactivos Totales (SIT), representan tan sólo el 28%. Resultados decepcionantes en los Ayuntamientos de Barcelona y Madrid. Las administraciones locales ponen el acento en la creación de Servicios Telemáticos para los Ciudadanos (STC). La nota media final (4,36) sobre el desarrollo de la e-administración local, obtiene un claro suspenso. La Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) y la Asociación de Internautas (AI) presentan los resultados del I Estudio sobre la e-administración local. El examen realizado conjuntamente por ambas asociaciones evidencia a los Municipios como el eslabón más débil de la Administración Electrónica. Una posición que…
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ADECES publica su I Estudio Comparativo sobre Servicios Públicos en 22 ayuntamientos
Visitas: 346 Incrementos totales de hasta un 473% por encima de la inflación de 2009. Bus y Metro aportan el 79% de la subida del transporte y el taxi el 21%. El incremento de los precios públicos encubre subidas de impuestos. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) ha realizado, entre los meses de enero-junio de 2010, el I Estudio Comparativo sobre Servicios Públicos en 22 Ayuntamientos representativos de las 17 Comunidades Autonómicas (CCAA) y las 2 Ciudades Autónomas. El Estudio, que contempla el análisis del transporte público (metro, autobús y taxi), la recogida de basuras y el estacionamiento regulado, tiene por objetivos comprobar la evolución de las tarifas y…
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ADECES publica su III Estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Visitas: 530 ADECES reclama a los operadores que informen al cliente sobre el tipo de asistencia técnica y el tiempo de resolución de averías antes de la contratación Suspende el Servicio de Atención Comercial de 5 de los 10 operadores. Aumenta la distancia entre el mejor, Telefónica, y el peor Ya, hasta un 59% por la asistencia técnica en domicilio y la gratuidad de la telefónica. La desinformación una práctica lamentable de algunos operadores y un riesgo para el cliente y para la confianza del mercado. Privilegios de tarifas para los clientes que solicitan la baja en perjuicio del resto. La información sobre el precio final después de las…
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Estudio de ADECES sobre las Normas de Clasificación Hotelera en las distintas Comunidades: esencial una mejora
Visitas: 467 Poca exigencia sobre eficiencia energética, aprovechamiento del agua y protección acústica Precios y saturación urbanística y turística los otros pecados del turismo en España ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) cree que las administraciones públicas y las empresas del sector deben tratar de corregir las debilidades de España como destino turístico, sino quieren matar a la gallina de los huevos de oro de la economía. Solicita la mejora de las normas de clasificación hotelera, haciendo especial mención al cuidado del medio ambiente y a la protección frente al ruido. Los precios y la saturación son los otros pecados del turismo. Mucho deberán aplicarse las administraciones…