Visitas: 2220 Piden cautela a los usuarios con la portabilidad durante el estado de alarma Alertan de la sustitución de portabilidades por nuevas altas La Plataforma por la Seguridad y la Privacidad Digital (PSPD), integrada por ADECES, AI y UCGAL, recomienda a los usuarios que, en la actual situación, no pongan en riesgo sus comunicaciones actuales. EL peligro de perder la conectividad viene dado por algunas prácticas comerciales que se están registrando en relación con la portabilidad de la línea fija o de servicios empaquetados que incluyen una línea fija que no puede prosperar a tenor de las condiciones que rigen esta operación durante el estado de alarma. A…
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XII Estudio de Adeces de los Operadores de Telecomunicaciones
Visitas: 1125 XII Estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de instalación, tiempos de espera, identificación de teleoperadores, datos personales solicitados y cooperación ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XII estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones , en su parte comercial y técnica [1] . La Asistencia técnica es el gran factor diferencial entre operadores. Las lagunas en la atención comercial van desde los informes, pasando por la…
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MOVISTAR encabeza la atención al cliente (7,46). MASMOVIL a la cola (5,69)
Visitas: 724 Orange y Jazztel efectúan hasta 12 llamadas comerciales por usuario. La asistencia técnica refleja una diferencia entre operadores de más de 4 puntos. Lagunas en atención comercial: información sobre tiempo de instalación, tiempos de espera, identificación de teleoperadores, datos personales solicitados y cooperación. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XII estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica. La Asistencia técnica es el gran factor diferencial entre operadores. Las lagunas en la atención comercial van desde determinadas informaciones, pasando por la falta de identificación de los operadores, hasta la petición de datos…
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ORANGE y JAZZTEL presionan con 20 llamadas comerciales de media por usuario
Visitas: 370 XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones Movistar encabeza la Atención al Cliente con 7,38 puntos y Vodafone está a la cola con 5,39 El Servicio Técnico y la veracidad de algunas informaciones, claves de las diferencias ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XI estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica[1]. Valoración Global[2] Como resultado del examen de los distintos apartados, Movistar consigue una valoración global de 7,38 puntos, superando a MásMóvil y Vodafone en un 33% y 37% respectivamente, que con 5,54 y…
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Supermercados: lejos del modelo de Atención al Cliente que ofrece el líder del comercio electrónico
Visitas: 485 Estudio de ADECES y UCGAL sobre la atención al cliente de los grandes grupos de distribución. • Buenas y malas prácticas conviven: llamar al usuario para resolver consultas, alto nivel de solución de problemas, llamadas fallidas y tiempos de respuesta excesivos … ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles y Sociales) y UCGAL (Unión de Consumidores de Galicia) han elaborado el Estudio sobre la Atención al Cliente en Supermercados: comprando mejor atención, que examinan los canales de atención de los grandes grupos de distribución ( Alcampo, Carrefour, Dia, Eroski, Hipercor, Lidl y Mercadona), la evaluación de las redes sociales y las redes sociales. Con carácter general, ambas asociaciones consideran…
