Visitas: 409 ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia • MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial • En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al borde • La resolución de incidencias supera las 81 horas de media. TELECABLE y ORANGE se aproximan a los 5 días • La devolución de llamadas al usuario para cerrar la contratación pueden superar el 400% • Asignaturas pendientes: mejorar la información, facilitar la accesibilidad al servicio técnico. Evitar la petición de reiteraciones. Atenuar la presión comercial, reduciendo…
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VODAFONE cobrará 2,5€ por realizar trámites hasta ahora gratuitos para el cliente y penaliza el uso de la atención telefónica
Visitas: 456 Euskaltel y Telecable dan un nuevo paso en la concentración del sector AI, ADECES y UCGAL reclaman vigilancia de estos procesos por las ayudas autonómicas La Asociación de Internautas (AI), la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) y la Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) en una colaboración que se está haciendo frecuente, se sienten en la obligación de denunciar una vez más la tendencia a la subida de precios que de forma mantenida practican los operadores de telecomunicaciones. VODAFONE comenzará a cobrar 2,5 euros por cada llamada a su servicio de atención al cliente que sea atendida por un teleoperador para la resolución de…
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La asociación entre R y ORANGE causa indigestión y empacho en la calidad de los servicios
Visitas: 979 • Las ratios de calidad de R se han visto afectadas por su asociación con ORANGE, un operador que siempre obtuvo mediciones de calidad mucho peores. • Es lo que cabe deducirse de la avería masiva que soportaron los clientes de R las pasadas navidades en Galicia, ya que su servicio móvil se presta a través de la infraestructura de ORANGE. Recientemente, la Asociación de Internautas (AI), la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) y la Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) compartieron una reflexión sobre el incremento de precios de hasta casi el 5,5% que ORANGE llevó a cabo sobre los anunciados a finales de noviembre…
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ORANGE: un modo singular de entender la libre elección
Visitas: 195 La reciente subida de precios anunciada por ORANGE para su producto Love, dos meses después de su lanzamiento, ha llevado a la Asociación de Internautas (AI), Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) y Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) a formular este artículo sobre el necesario respeto a los derechos de los usuarios. El reciente incremento de precios de entre 2 y 5 euros al mes, anunciado por ORANGE para un producto que acaba de lanzar (finales de noviembre) es un movimiento que pone en cuestión el respeto que el operador tiene por sus clientes o potenciales clientes. Resulta complicado buscar una explicación plausible que…
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MOVISTAR encabeza la Atención al Cliente con 6,34 puntos. JAZZTEL se sitúa en la cola
Visitas: 341 ADECES presenta el IX estudio de los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones. ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, se hallan alrededor de los 20 puntos porcentuales del líder • También en atención técnica y comercial hay diferencias entre más del 20% y casi el 40% respecto al primero • La asistencia técnica lastra a ORANGE, JAZZTEL, R, VODAFONE y TELECABLE • El tiempo medio en la resolución de incidencias es de más de 70 horas. TELECABLE supera las 104 • En atención comercial todos los operadores están por encima de los 6 puntos, salvo R y JAZZTEL • Asignaturas pendientes:…