Visitas: 255 AI, ADECES y UCGAL (1) creen que el Expediente de Regulación de Empleo (ERE) anunciado por VODAFONE profundizará en la pérdida de calidad del operador que, en los estudios realizados durante 2018, ya registraba niveles mínimos entre los operadores de telecomunicaciones nacionales. Para las asociaciones es plausible que el deterioro de calidad que viene registrando el operador haya tenido su origen en los sucesivos ERES acometidos desde 2013, año en el que afectó al 21% de la plantilla (900 de 4.300 trabajadores). Con posterioridad a la fusión con ONO (2015), la compañía vivió otro proceso de reducción de plantilla que afectó a unos 1.000 trabajadores, alrededor del…
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ORANGE y JAZZTEL presionan con 20 llamadas comerciales de media por usuario
Visitas: 370 XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones Movistar encabeza la Atención al Cliente con 7,38 puntos y Vodafone está a la cola con 5,39 El Servicio Técnico y la veracidad de algunas informaciones, claves de las diferencias ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XI estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica[1]. Valoración Global[2] Como resultado del examen de los distintos apartados, Movistar consigue una valoración global de 7,38 puntos, superando a MásMóvil y Vodafone en un 33% y 37% respectivamente, que con 5,54 y…
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MOVISTAR encabeza la Atención al Cliente con 6,45 puntos
Visitas: 409 ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia • MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial • En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al borde • La resolución de incidencias supera las 81 horas de media. TELECABLE y ORANGE se aproximan a los 5 días • La devolución de llamadas al usuario para cerrar la contratación pueden superar el 400% • Asignaturas pendientes: mejorar la información, facilitar la accesibilidad al servicio técnico. Evitar la petición de reiteraciones. Atenuar la presión comercial, reduciendo…
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AI, ADECES Y UCGAL crearán una plataforma interasociativa para abordar la privacidad digital
Visitas: 440 La Asociación de Internautas (AI), la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) y la Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) crearán una plataforma interasociativa de carácter abierto, para abordar la privacidad en el entorno digital y del “big data” que caracteriza esta era. El análisis masivo de datos (Big Data) ofrece información sobre localización y movilidad, define patrones de consumo, de competencia, de usos turísticos, del vehículo privado, del transporte público, etc. Una información con la que la seguridad pública o privada, las estrategias comerciales y de gestión cobran un nuevo significado. A partir del comportamiento de los ciudadanos según su edad, renta, fidelidad, uso…