Visitas: 1303 Coincide con la reducción de competencia por las adquisiciones de operadores Denuncian a MOVISTAR por publicidad engañosa La Unió de Consumidors de Catalunya, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana y la Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales, han manifestado su preocupación por la deriva que ha tomado la política de precios de los operadores de telecomunicaciones, coincidiendo con las adquisiciones que se están desarrollando en el sector. (Orange y Jazztel, Vodafone y Ono). Si hasta ahora los usuarios han asistido a una competencia entre operadores que han llevado los precios a la baja, parece que comienza a recorrerse el camino inverso y esta carrera…
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MOVISTAR evidencia los excesos de la desregulación y la pasividad de las autoridades de consumo en la liberalización de las telecomunicaciones
Visitas: 358 Un simple anuncio como el realizado por MOVISTAR sobre el cambio en la forma de contratar servicios SMS PREMIUM para proteger los derechos del consumidor ha puesto en evidencia, según ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) los excesos de la desregulación vivida en el mercado de las telecomunicaciones y la pasividad de las autoridades de consumo durante el proceso de liberalización del sector que comienza en 1996. Para ADECES, el hecho de que una empresa que actúa en el mercado se haya decidido por una política de protección de los derechos de los consumidores pone de manifiesto que competencia entre empresas, derechos de los usuarios…
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IV Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en telecomunicaciones: la necesidad de evitar frustración a los usuarios.
Visitas: 239 La Asistencia Técnica cae en picado, mientras mejora ligeramente la Atención Comercial. La valoración global media baja un 13%: Movistar ensancha su diferencia con el peor, Ya.com, hasta el 54%. Obligados a realizar hasta 17 llamadas para una incidencia y sufrir 36 minutos de espera. Las malas prácticas de los operadores en la asistencia técnica castigan la valoración del Servicio de Atención al Cliente. Sólo en 5 de cada 10 ocasiones se informa de la duración de las promociones. La asistencia técnica telefónica sólo es eficaz 4 de cada 10 ocasiones, y sólo dos operadores ofrecen asistencia a domicilio para el 100% de averías. Alerta: surge la…
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ADECES publica su III Estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Visitas: 530 ADECES reclama a los operadores que informen al cliente sobre el tipo de asistencia técnica y el tiempo de resolución de averías antes de la contratación Suspende el Servicio de Atención Comercial de 5 de los 10 operadores. Aumenta la distancia entre el mejor, Telefónica, y el peor Ya, hasta un 59% por la asistencia técnica en domicilio y la gratuidad de la telefónica. La desinformación una práctica lamentable de algunos operadores y un riesgo para el cliente y para la confianza del mercado. Privilegios de tarifas para los clientes que solicitan la baja en perjuicio del resto. La información sobre el precio final después de las…
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ADECES evalúa las nuevas propuestas de Vodafone y Movistar
Visitas: 395 ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) ha evaluado las recientes ofertas de llamadas a fijos nacionales lanzadas por Vodafone y Movistar, consistente en sendos productos de tarifa plana a 15 euros al mes y en el producto Casa 1 de Vodafone. Según los cálculos de la asociación, la oferta Casa 1 de Vodafone (1) encarece hasta en 3 euros al mes algunas de las ofertas de tarjeta del propio operador para llamadas a fijos y deja las cosas prácticamente igual respecto a algunas tarifas que el operador presenta en ofertas de contrato. ADECES, tomando como base los datos facilitados por la CMT, tampoco acepta como atractivas las…