Visitas: 674 La mayoría de los servicios de atención miran hacía la cuenta de resultados a costa del cliente. Se tarda más de 12 días en resolver una avería. Se impone una regulación más precisa que ampare a los usuarios. La asistencia técnica a domicilio atributo valioso de pocas empresas. La asistencia técnica telefónica repite mala nota y desespera a los clientes. Información comercial de trazo grueso: campañas de promoción, al margen del interés del cliente y sus necesidades. La colaboración con el cliente permanece bajo mínimos: sólo avanzan Telefónica y Ono. Aumenta el buen y el “mal” trato de los operadores: la “clase media” del trato dice adiós.…
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ADECES evalúa las nuevas propuestas de Vodafone y Movistar
Visitas: 395 ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) ha evaluado las recientes ofertas de llamadas a fijos nacionales lanzadas por Vodafone y Movistar, consistente en sendos productos de tarifa plana a 15 euros al mes y en el producto Casa 1 de Vodafone. Según los cálculos de la asociación, la oferta Casa 1 de Vodafone (1) encarece hasta en 3 euros al mes algunas de las ofertas de tarjeta del propio operador para llamadas a fijos y deja las cosas prácticamente igual respecto a algunas tarifas que el operador presenta en ofertas de contrato. ADECES, tomando como base los datos facilitados por la CMT, tampoco acepta como atractivas las…