Visitas: 834 El pasado 3 de noviembre diversas asociaciones de internautas y consumidores (AI, UCC, ADECES, UCCV y UCA) manifestaron su protesta por lo que había sido el mal servicio prestado por TotalChannel en la retransmisión de los encuentros de la Liga de Campeones y hacían extensivo este malestar al Ministerio de Industria por su inhibición, ante un problema generalizado y de conocimiento público en la prestación de un servicio. Ante la réplica de TotalChannel, las asociaciones mencionadas se sienten en la obligación de instruir a la plataforma en relación con una polémica que versa sobre servicio, fútbol y dinero. 1º. TotalChannel, como cualquier otro prestador de servicios tiene la…
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MOVISTAR, líder en atención al cliente y en asistencia técnica
Visitas: 2369 ORANGE ocupa la última plaza y JAZZTEL la penúltima Asistencia Técnica: suspenden R, VODAFONE y ORANGE y JAZZTEL con notas extremadamente bajas. La eficiencia de la asistencia técnica telefónica se reduce hasta el 30%. Sólo MOVISTAR envía un técnico a domicilio en el 100% de las incidencias pendientes. En atención comercial suspenden todos los operadores, excepto MOVISTAR y ONO. La pérdida de riqueza y de calidad en la información son el origen de este intenso retroceso. ORANGE y VODAFONE siguen exigiendo el DNI para facilitar información, Protección de Datos lo avala y ADECES considera que es una práctica desproporcionada e inadecuada a los fines que se persiguen.…
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Asociaciones de usuarios preocupadas por las subidas de precios en las telecomunicaciones
Visitas: 1302 Coincide con la reducción de competencia por las adquisiciones de operadores Denuncian a MOVISTAR por publicidad engañosa La Unió de Consumidors de Catalunya, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana y la Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales, han manifestado su preocupación por la deriva que ha tomado la política de precios de los operadores de telecomunicaciones, coincidiendo con las adquisiciones que se están desarrollando en el sector. (Orange y Jazztel, Vodafone y Ono). Si hasta ahora los usuarios han asistido a una competencia entre operadores que han llevado los precios a la baja, parece que comienza a recorrerse el camino inverso y esta carrera…
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VII Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Visitas: 1079 Movistar encabeza la atención al cliente. EUSKALTEL ocupa la segunda plaza y ORANGE la última Después de tres años, por fin, todos los precios se dan con impuestos y exactos Asistencia técnica: aprueban MOVISTAR, ONO y EUSKALTEL, aunque sólo el primero envía un técnico a domicilio en todas las ocasiones necesarias La asistencia técnica telefónica resuelve entre el 30% y el 50% de las incidencias Con alguna excepción el trato empeora. Suspenso casi general en cooperación. Muestras de agresividad comercial ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza por séptimo año los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial…
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VI Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Visitas: 660 MOVISTAR ofrece el mejor servicio de atención al cliente A casi un punto ONO y JAZZTEL. VODAFONE y ORANGE no llegan al cinco, el resto apenas lo supera Asistencia técnica: entre la ineficacia telefónica y las excusas para no acudir al domicilio MOVISTAR y ONO repiten posiciones. R y EUSKALTEL también aprueban. Suspenden el resto Atención comercial: la información debe mejorar más para evitar conflictos futuros. Déficit generalizado en cooperación. Prácticas preocupantes en el trato de algunos teleoperadores. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza por sexto año los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y…