Visitas: 661 MOVISTAR ofrece el mejor servicio de atención al cliente A casi un punto ONO y JAZZTEL. VODAFONE y ORANGE no llegan al cinco, el resto apenas lo supera Asistencia técnica: entre la ineficacia telefónica y las excusas para no acudir al domicilio MOVISTAR y ONO repiten posiciones. R y EUSKALTEL también aprueban. Suspenden el resto Atención comercial: la información debe mejorar más para evitar conflictos futuros. Déficit generalizado en cooperación. Prácticas preocupantes en el trato de algunos teleoperadores. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza por sexto año los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y…
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La CMT no prohibirá las cancelaciones de portabilidad móvil ni las contraofertas para retener clientes
Visitas: 695 La resolución salvaguarda derechos básicos de los usuarios como la libre elección y derecho a la información Satisfacción entre las asociaciones que se opusieron a la prohibición La CMT, finalmente, no prohibirá las cancelaciones de portabilidad móvil ni la posibilidad de realizar contraofertas dirigidas a los clientes para retenerlos, tal y como pretendían ORANGE, MASMOVIL, R, KPN, YOIGO, TELECABLE y la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NUEVOS OPERADORES MÓVILES. Así se desprende de la Resolución adoptada por la última sesión del Consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). La resolución ha sido recibida con satisfacción por ADECES, AI y las UNIONES DE CONSUMIDORES de ANDALUCÍA, CATALUÑA,…
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AI Y ADECES denuncian la petición de los operadores a la CMT para impedir que los usuarios cancelen la portabilidad por atentar contra la libertad de elección y de mercado
Visitas: 500 El usuario debe tener la soberanía en la elección de operador en todo momento. Después de que la CMT haya rebajado de cinco días a 24 horas el tiempo para realizar la portabilidad (traspaso de un cliente) entre operadores móviles, este procedimiento vuelve a ser objeto de polémica, ya que de aprobarse esta iniciativa de los operadores, se prohibirá al usuario la elección de una eventual mejor oferta de su operador y revocar su petición previa de portabilidad. Para la Asociación de Internautas (AI) y la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES), tanto una opción como otra tratan de impedir que el usuario sea el…
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MOVISTAR evidencia los excesos de la desregulación y la pasividad de las autoridades de consumo en la liberalización de las telecomunicaciones
Visitas: 359 Un simple anuncio como el realizado por MOVISTAR sobre el cambio en la forma de contratar servicios SMS PREMIUM para proteger los derechos del consumidor ha puesto en evidencia, según ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) los excesos de la desregulación vivida en el mercado de las telecomunicaciones y la pasividad de las autoridades de consumo durante el proceso de liberalización del sector que comienza en 1996. Para ADECES, el hecho de que una empresa que actúa en el mercado se haya decidido por una política de protección de los derechos de los consumidores pone de manifiesto que competencia entre empresas, derechos de los usuarios…
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aboga por una competencia sin paños calientes en las redes de alta capacidad como alternativa al riesgo de saturación de internet
Visitas: 342 En relación con la Recomendación europea de acceso a las redes gran capacidad. ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) cree que el modelo de competencia en servicios sustentado sobre la misma red, debe de dejar paso a un nuevo modelo basado en la competencia sin paños calientes en las redes de alta capacidad que promoverá el impulso de servicios, aplicaciones y contenidos, permitiendo un mayor desarrollo de la Sociedad de la Información que presenta signos de agotamiento con las infraestructuras actuales. Según Cisco en 2011 el tránsito mundial de Internet será de cuatro veces más que el registrado en 2006. ATT señala que un año…