Visitas: 678 La mayoría de los servicios de atención miran hacía la cuenta de resultados a costa del cliente. Se tarda más de 12 días en resolver una avería. Se impone una regulación más precisa que ampare a los usuarios. La asistencia técnica a domicilio atributo valioso de pocas empresas. La asistencia técnica telefónica repite mala nota y desespera a los clientes. Información comercial de trazo grueso: campañas de promoción, al margen del interés del cliente y sus necesidades. La colaboración con el cliente permanece bajo mínimos: sólo avanzan Telefónica y Ono. Aumenta el buen y el “mal” trato de los operadores: la “clase media” del trato dice adiós.…
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AI y ADECES presentan el III Estudio sobre la E-Administración Autonómica
Visitas: 525 La e-Administración “busca” ciudadanos que usen sus servicios al mismo nivel que Europa La administración electrónica en general y la autonómica en particular “busca” más ciudadanos que usen los servicios telemáticos más sofisticados para equipararse al porcentaje medio europeo, tres puntos porcentuales por encima de España, para seguir creciendo y crear una administración más eficaz y económica. Esta es al menos una de las conclusiones del III Estudio sobre la e-administración autonómica, realizado conjuntamente por ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) y Asociación de Internautas (AI). Conclusiones generales sobre la e-Administración Ambas asociaciones consideran que las causas de esta situación alcanzan de lleno a la política…
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aboga por una competencia sin paños calientes en las redes de alta capacidad como alternativa al riesgo de saturación de internet
Visitas: 342 En relación con la Recomendación europea de acceso a las redes gran capacidad. ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) cree que el modelo de competencia en servicios sustentado sobre la misma red, debe de dejar paso a un nuevo modelo basado en la competencia sin paños calientes en las redes de alta capacidad que promoverá el impulso de servicios, aplicaciones y contenidos, permitiendo un mayor desarrollo de la Sociedad de la Información que presenta signos de agotamiento con las infraestructuras actuales. Según Cisco en 2011 el tránsito mundial de Internet será de cuatro veces más que el registrado en 2006. ATT señala que un año…
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ADECES valora positivamente las nuevas ofertas en telecomunicaciones
Visitas: 428 ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales), tras conocer y analizar las nuevas ofertas comerciales de Telefónica las valora positivamente por lo que cree que la CMT deberá aprobarlas teniendo en cuenta que la salvaguarda de la competencia por la que el regulador vela debe también adaptarse al actual contexto de crisis que extiende sus efectos a todos los ámbitos del consumo. El plan de la entidad toca casi todos los segmentos especialmente sensibles en el contexto actual: parados, emigrantes y pequeñas empresas de nueva creación. Entre las medidas diseñadas por la empresa, a falta de su aprobación por la CMT, ADECES valora de forma especial,…
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ADECES evalúa las nuevas propuestas de Vodafone y Movistar
Visitas: 396 ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) ha evaluado las recientes ofertas de llamadas a fijos nacionales lanzadas por Vodafone y Movistar, consistente en sendos productos de tarifa plana a 15 euros al mes y en el producto Casa 1 de Vodafone. Según los cálculos de la asociación, la oferta Casa 1 de Vodafone (1) encarece hasta en 3 euros al mes algunas de las ofertas de tarjeta del propio operador para llamadas a fijos y deja las cosas prácticamente igual respecto a algunas tarifas que el operador presenta en ofertas de contrato. ADECES, tomando como base los datos facilitados por la CMT, tampoco acepta como atractivas las…