Visitas: 695 La resolución salvaguarda derechos básicos de los usuarios como la libre elección y derecho a la información Satisfacción entre las asociaciones que se opusieron a la prohibición La CMT, finalmente, no prohibirá las cancelaciones de portabilidad móvil ni la posibilidad de realizar contraofertas dirigidas a los clientes para retenerlos, tal y como pretendían ORANGE, MASMOVIL, R, KPN, YOIGO, TELECABLE y la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NUEVOS OPERADORES MÓVILES. Así se desprende de la Resolución adoptada por la última sesión del Consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). La resolución ha sido recibida con satisfacción por ADECES, AI y las UNIONES DE CONSUMIDORES de ANDALUCÍA, CATALUÑA,…
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Estudio: ADECES examina los canales de atención al ciudadano en la Administración Pública
Visitas: 481 ADECES solicita a las Administraciones y empresas de servicios de consumo masivo teléfonos de atención gratuitos ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) denuncia la ley del embudo respecto a la gratuidad en los servicios de atención al cliente, y solicita que las Administraciones y empresas de servicios de consumo masivo faciliten números de teléfonos gratuitos para la atención al ciudadano o cliente. La asociación ha examinado los canales de interlocución (digitales, fax, dirección postal y teléfono gratuito) que ofrecen, a través de sus Webs, 229 organismos y empresas para facilitar su relación con los ciudadanos o clientes: 15 correspondientes a la Administración Central, 159 a…
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AI Y ADECES denuncian la petición de los operadores a la CMT para impedir que los usuarios cancelen la portabilidad por atentar contra la libertad de elección y de mercado
Visitas: 500 El usuario debe tener la soberanía en la elección de operador en todo momento. Después de que la CMT haya rebajado de cinco días a 24 horas el tiempo para realizar la portabilidad (traspaso de un cliente) entre operadores móviles, este procedimiento vuelve a ser objeto de polémica, ya que de aprobarse esta iniciativa de los operadores, se prohibirá al usuario la elección de una eventual mejor oferta de su operador y revocar su petición previa de portabilidad. Para la Asociación de Internautas (AI) y la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES), tanto una opción como otra tratan de impedir que el usuario sea el…
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Estudio de ADECES sobre el precio de las llamadas no gratuitas (fuera de los paquetes combinados)
Visitas: 659 Grandes diferencias en los costes de llamadas a móviles, internacionales y números 90X. Las ofertas de gratuidad de las llamadas tapan diferencias de hasta 56 €. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales), recomienda a los usuarios que se informen sobre el precio de las llamadas de su operador de telefonía fija a destinos internacionales, a móviles y números de red inteligentes (90X), excluidas del gancho de los paquetes combinados, con diferencias de hasta un 110% en los operadores y de hasta 56 € en el cómputo total. A lo largo de los últimos años los operadores, con sus ofertas empaquetadas, han puesto el énfasis en…
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VI Estudio ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores
Visitas: 676 Empeora la asistencia técnica La crisis provoca mayor agresividad comercial de los operadores Mejora la accesibilidad al Servicio de Atención Comercial: Menos llamadas fallidas. Menos tiempo medio y máximo de espera. Mejora la información al usuario para que tenga más opciones y acelere la compra: Los operadores ofrecen más información sobre promociones de precios y velocidades. También mejora la información sobre precios posteriores a las promociones, hasta el 83% de las ocasiones. Se evita defraudar expectativas del cliente, aunque esta técnica sea fuente de futuros conflictos: Un 21% de las ofertas de velocidades de los operadores son técnicamente inalcanzables. Sólo Movistar hace ofertas de velocidad adecuadas a…