Visitas: 359 Un simple anuncio como el realizado por MOVISTAR sobre el cambio en la forma de contratar servicios SMS PREMIUM para proteger los derechos del consumidor ha puesto en evidencia, según ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) los excesos de la desregulación vivida en el mercado de las telecomunicaciones y la pasividad de las autoridades de consumo durante el proceso de liberalización del sector que comienza en 1996. Para ADECES, el hecho de que una empresa que actúa en el mercado se haya decidido por una política de protección de los derechos de los consumidores pone de manifiesto que competencia entre empresas, derechos de los usuarios…
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IV Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en telecomunicaciones: la necesidad de evitar frustración a los usuarios.
Visitas: 243 La Asistencia Técnica cae en picado, mientras mejora ligeramente la Atención Comercial. La valoración global media baja un 13%: Movistar ensancha su diferencia con el peor, Ya.com, hasta el 54%. Obligados a realizar hasta 17 llamadas para una incidencia y sufrir 36 minutos de espera. Las malas prácticas de los operadores en la asistencia técnica castigan la valoración del Servicio de Atención al Cliente. Sólo en 5 de cada 10 ocasiones se informa de la duración de las promociones. La asistencia técnica telefónica sólo es eficaz 4 de cada 10 ocasiones, y sólo dos operadores ofrecen asistencia a domicilio para el 100% de averías. Alerta: surge la…
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ADECES compara los precios de las llamadas internacionales, a móviles y números 90X
Visitas: 520 Diferencias de hasta el 113% en el precio de los distintos operadores ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) encuentra diferencias de hasta el 113%, es decir, más de 150 euros para una cesta tipo de mil minutos de llamadas internacionales, a móviles y a red inteligente (90X), las más caras de la cesta de consumo doméstico y que además son excluidas de la gratuidad en los paquetes comerciales que ofertan los distintos operadores. Las llamadas analizadas son muy importantes en el consumo residencial, en particular, las numeraciones 90X muy empleadas en todos los servicios de atención al cliente, servicios posventa e incluso, servicios de cita…
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ADECES y AI publican las conclusiones de su I Estudio sobre la e-Administración: toca esperar para el despegue
Visitas: 530 Resultados del I Estudio realizado por ADECES y AI. Escaso nivel de penetración de la e-administración, los Servicios Interactivos Totales (SIT), representan tan sólo el 28%. Resultados decepcionantes en los Ayuntamientos de Barcelona y Madrid. Las administraciones locales ponen el acento en la creación de Servicios Telemáticos para los Ciudadanos (STC). La nota media final (4,36) sobre el desarrollo de la e-administración local, obtiene un claro suspenso. La Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) y la Asociación de Internautas (AI) presentan los resultados del I Estudio sobre la e-administración local. El examen realizado conjuntamente por ambas asociaciones evidencia a los Municipios como el eslabón más débil de la Administración Electrónica. Una posición que…
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ADECES publica su III Estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Visitas: 534 ADECES reclama a los operadores que informen al cliente sobre el tipo de asistencia técnica y el tiempo de resolución de averías antes de la contratación Suspende el Servicio de Atención Comercial de 5 de los 10 operadores. Aumenta la distancia entre el mejor, Telefónica, y el peor Ya, hasta un 59% por la asistencia técnica en domicilio y la gratuidad de la telefónica. La desinformación una práctica lamentable de algunos operadores y un riesgo para el cliente y para la confianza del mercado. Privilegios de tarifas para los clientes que solicitan la baja en perjuicio del resto. La información sobre el precio final después de las…