Visitas: 370 XI estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones Movistar encabeza la Atención al Cliente con 7,38 puntos y Vodafone está a la cola con 5,39 El Servicio Técnico y la veracidad de algunas informaciones, claves de las diferencias ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) presenta su XI estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica[1]. Valoración Global[2] Como resultado del examen de los distintos apartados, Movistar consigue una valoración global de 7,38 puntos, superando a MásMóvil y Vodafone en un 33% y 37% respectivamente, que con 5,54 y…
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MOVISTAR encabeza la Atención al Cliente con 6,45 puntos
Visitas: 409 ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia • MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial • En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al borde • La resolución de incidencias supera las 81 horas de media. TELECABLE y ORANGE se aproximan a los 5 días • La devolución de llamadas al usuario para cerrar la contratación pueden superar el 400% • Asignaturas pendientes: mejorar la información, facilitar la accesibilidad al servicio técnico. Evitar la petición de reiteraciones. Atenuar la presión comercial, reduciendo…
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AI, ADECES Y UCGAL crearán una plataforma interasociativa para abordar la privacidad digital
Visitas: 440 La Asociación de Internautas (AI), la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) y la Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) crearán una plataforma interasociativa de carácter abierto, para abordar la privacidad en el entorno digital y del “big data” que caracteriza esta era. El análisis masivo de datos (Big Data) ofrece información sobre localización y movilidad, define patrones de consumo, de competencia, de usos turísticos, del vehículo privado, del transporte público, etc. Una información con la que la seguridad pública o privada, las estrategias comerciales y de gestión cobran un nuevo significado. A partir del comportamiento de los ciudadanos según su edad, renta, fidelidad, uso…
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MOVISTAR encabeza la Atención al Cliente con 6,34 puntos. JAZZTEL se sitúa en la cola
Visitas: 341 ADECES presenta el IX estudio de los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones. ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, se hallan alrededor de los 20 puntos porcentuales del líder • También en atención técnica y comercial hay diferencias entre más del 20% y casi el 40% respecto al primero • La asistencia técnica lastra a ORANGE, JAZZTEL, R, VODAFONE y TELECABLE • El tiempo medio en la resolución de incidencias es de más de 70 horas. TELECABLE supera las 104 • En atención comercial todos los operadores están por encima de los 6 puntos, salvo R y JAZZTEL • Asignaturas pendientes:…
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MOVISTAR, líder en atención al cliente y en asistencia técnica
Visitas: 2368 ORANGE ocupa la última plaza y JAZZTEL la penúltima Asistencia Técnica: suspenden R, VODAFONE y ORANGE y JAZZTEL con notas extremadamente bajas. La eficiencia de la asistencia técnica telefónica se reduce hasta el 30%. Sólo MOVISTAR envía un técnico a domicilio en el 100% de las incidencias pendientes. En atención comercial suspenden todos los operadores, excepto MOVISTAR y ONO. La pérdida de riqueza y de calidad en la información son el origen de este intenso retroceso. ORANGE y VODAFONE siguen exigiendo el DNI para facilitar información, Protección de Datos lo avala y ADECES considera que es una práctica desproporcionada e inadecuada a los fines que se persiguen.…