Visitas: 1079 Movistar encabeza la atención al cliente. EUSKALTEL ocupa la segunda plaza y ORANGE la última Después de tres años, por fin, todos los precios se dan con impuestos y exactos Asistencia técnica: aprueban MOVISTAR, ONO y EUSKALTEL, aunque sólo el primero envía un técnico a domicilio en todas las ocasiones necesarias La asistencia técnica telefónica resuelve entre el 30% y el 50% de las incidencias Con alguna excepción el trato empeora. Suspenso casi general en cooperación. Muestras de agresividad comercial ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza por séptimo año los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial…
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VI Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Visitas: 660 MOVISTAR ofrece el mejor servicio de atención al cliente A casi un punto ONO y JAZZTEL. VODAFONE y ORANGE no llegan al cinco, el resto apenas lo supera Asistencia técnica: entre la ineficacia telefónica y las excusas para no acudir al domicilio MOVISTAR y ONO repiten posiciones. R y EUSKALTEL también aprueban. Suspenden el resto Atención comercial: la información debe mejorar más para evitar conflictos futuros. Déficit generalizado en cooperación. Prácticas preocupantes en el trato de algunos teleoperadores. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza por sexto año los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y…
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VI Estudio ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores
Visitas: 674 Empeora la asistencia técnica La crisis provoca mayor agresividad comercial de los operadores Mejora la accesibilidad al Servicio de Atención Comercial: Menos llamadas fallidas. Menos tiempo medio y máximo de espera. Mejora la información al usuario para que tenga más opciones y acelere la compra: Los operadores ofrecen más información sobre promociones de precios y velocidades. También mejora la información sobre precios posteriores a las promociones, hasta el 83% de las ocasiones. Se evita defraudar expectativas del cliente, aunque esta técnica sea fuente de futuros conflictos: Un 21% de las ofertas de velocidades de los operadores son técnicamente inalcanzables. Sólo Movistar hace ofertas de velocidad adecuadas a…
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IV Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en telecomunicaciones: la necesidad de evitar frustración a los usuarios.
Visitas: 239 La Asistencia Técnica cae en picado, mientras mejora ligeramente la Atención Comercial. La valoración global media baja un 13%: Movistar ensancha su diferencia con el peor, Ya.com, hasta el 54%. Obligados a realizar hasta 17 llamadas para una incidencia y sufrir 36 minutos de espera. Las malas prácticas de los operadores en la asistencia técnica castigan la valoración del Servicio de Atención al Cliente. Sólo en 5 de cada 10 ocasiones se informa de la duración de las promociones. La asistencia técnica telefónica sólo es eficaz 4 de cada 10 ocasiones, y sólo dos operadores ofrecen asistencia a domicilio para el 100% de averías. Alerta: surge la…
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ADECES publica su III Estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Visitas: 530 ADECES reclama a los operadores que informen al cliente sobre el tipo de asistencia técnica y el tiempo de resolución de averías antes de la contratación Suspende el Servicio de Atención Comercial de 5 de los 10 operadores. Aumenta la distancia entre el mejor, Telefónica, y el peor Ya, hasta un 59% por la asistencia técnica en domicilio y la gratuidad de la telefónica. La desinformación una práctica lamentable de algunos operadores y un riesgo para el cliente y para la confianza del mercado. Privilegios de tarifas para los clientes que solicitan la baja en perjuicio del resto. La información sobre el precio final después de las…