Visitas: 341 ADECES presenta el IX estudio de los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones. ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, se hallan alrededor de los 20 puntos porcentuales del líder • También en atención técnica y comercial hay diferencias entre más del 20% y casi el 40% respecto al primero • La asistencia técnica lastra a ORANGE, JAZZTEL, R, VODAFONE y TELECABLE • El tiempo medio en la resolución de incidencias es de más de 70 horas. TELECABLE supera las 104 • En atención comercial todos los operadores están por encima de los 6 puntos, salvo R y JAZZTEL • Asignaturas pendientes:…
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Consumidores e internautas rechazan la regulación de las redes de fibra óptica de la CNMC
Visitas: 947 Asociaciones de internautas y consumidores (AI, UCC, UCGAL, ADECES, UCCV y UCEUS) quieren hacer público su rechazo ante la regulación de las redes de fibra óptica aprobada el pasado día 18 por la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC), y su preocupación por las opiniones de los operadores con motivo de la misma. Las asociaciones fundamentan su posición en los siguientes motivos: 1º. El modelo de competencia en infraestructuras, vigente hasta ahora, ha permitido que España pase de disponer de 11,2 millones de redes de Acceso de Nueva Generación (NGA) en el IV trimestre de 2011 a 27,6 millones en el primer trimestre de 2015, según…
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Instruyendo a TotalChannel en relación con el servicio, el fútbol y el dinero
Visitas: 834 El pasado 3 de noviembre diversas asociaciones de internautas y consumidores (AI, UCC, ADECES, UCCV y UCA) manifestaron su protesta por lo que había sido el mal servicio prestado por TotalChannel en la retransmisión de los encuentros de la Liga de Campeones y hacían extensivo este malestar al Ministerio de Industria por su inhibición, ante un problema generalizado y de conocimiento público en la prestación de un servicio. Ante la réplica de TotalChannel, las asociaciones mencionadas se sienten en la obligación de instruir a la plataforma en relación con una polémica que versa sobre servicio, fútbol y dinero. 1º. TotalChannel, como cualquier otro prestador de servicios tiene la…
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MOVISTAR, líder en atención al cliente y en asistencia técnica
Visitas: 2369 ORANGE ocupa la última plaza y JAZZTEL la penúltima Asistencia Técnica: suspenden R, VODAFONE y ORANGE y JAZZTEL con notas extremadamente bajas. La eficiencia de la asistencia técnica telefónica se reduce hasta el 30%. Sólo MOVISTAR envía un técnico a domicilio en el 100% de las incidencias pendientes. En atención comercial suspenden todos los operadores, excepto MOVISTAR y ONO. La pérdida de riqueza y de calidad en la información son el origen de este intenso retroceso. ORANGE y VODAFONE siguen exigiendo el DNI para facilitar información, Protección de Datos lo avala y ADECES considera que es una práctica desproporcionada e inadecuada a los fines que se persiguen.…
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Asociaciones de usuarios preocupadas por las subidas de precios en las telecomunicaciones
Visitas: 1303 Coincide con la reducción de competencia por las adquisiciones de operadores Denuncian a MOVISTAR por publicidad engañosa La Unió de Consumidors de Catalunya, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana y la Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales, han manifestado su preocupación por la deriva que ha tomado la política de precios de los operadores de telecomunicaciones, coincidiendo con las adquisiciones que se están desarrollando en el sector. (Orange y Jazztel, Vodafone y Ono). Si hasta ahora los usuarios han asistido a una competencia entre operadores que han llevado los precios a la baja, parece que comienza a recorrerse el camino inverso y esta carrera…