Visitas: 498 El usuario debe tener la soberanía en la elección de operador en todo momento. Después de que la CMT haya rebajado de cinco días a 24 horas el tiempo para realizar la portabilidad (traspaso de un cliente) entre operadores móviles, este procedimiento vuelve a ser objeto de polémica, ya que de aprobarse esta iniciativa de los operadores, se prohibirá al usuario la elección de una eventual mejor oferta de su operador y revocar su petición previa de portabilidad. Para la Asociación de Internautas (AI) y la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES), tanto una opción como otra tratan de impedir que el usuario sea el…
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Estudio de ADECES sobre el precio de las llamadas no gratuitas (fuera de los paquetes combinados)
Visitas: 656 Grandes diferencias en los costes de llamadas a móviles, internacionales y números 90X. Las ofertas de gratuidad de las llamadas tapan diferencias de hasta 56 €. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales), recomienda a los usuarios que se informen sobre el precio de las llamadas de su operador de telefonía fija a destinos internacionales, a móviles y números de red inteligentes (90X), excluidas del gancho de los paquetes combinados, con diferencias de hasta un 110% en los operadores y de hasta 56 € en el cómputo total. A lo largo de los últimos años los operadores, con sus ofertas empaquetadas, han puesto el énfasis en…
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VI Estudio ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores
Visitas: 674 Empeora la asistencia técnica La crisis provoca mayor agresividad comercial de los operadores Mejora la accesibilidad al Servicio de Atención Comercial: Menos llamadas fallidas. Menos tiempo medio y máximo de espera. Mejora la información al usuario para que tenga más opciones y acelere la compra: Los operadores ofrecen más información sobre promociones de precios y velocidades. También mejora la información sobre precios posteriores a las promociones, hasta el 83% de las ocasiones. Se evita defraudar expectativas del cliente, aunque esta técnica sea fuente de futuros conflictos: Un 21% de las ofertas de velocidades de los operadores son técnicamente inalcanzables. Sólo Movistar hace ofertas de velocidad adecuadas a…
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MOVISTAR evidencia los excesos de la desregulación y la pasividad de las autoridades de consumo en la liberalización de las telecomunicaciones
Visitas: 358 Un simple anuncio como el realizado por MOVISTAR sobre el cambio en la forma de contratar servicios SMS PREMIUM para proteger los derechos del consumidor ha puesto en evidencia, según ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) los excesos de la desregulación vivida en el mercado de las telecomunicaciones y la pasividad de las autoridades de consumo durante el proceso de liberalización del sector que comienza en 1996. Para ADECES, el hecho de que una empresa que actúa en el mercado se haya decidido por una política de protección de los derechos de los consumidores pone de manifiesto que competencia entre empresas, derechos de los usuarios…
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IV Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en telecomunicaciones: la necesidad de evitar frustración a los usuarios.
Visitas: 239 La Asistencia Técnica cae en picado, mientras mejora ligeramente la Atención Comercial. La valoración global media baja un 13%: Movistar ensancha su diferencia con el peor, Ya.com, hasta el 54%. Obligados a realizar hasta 17 llamadas para una incidencia y sufrir 36 minutos de espera. Las malas prácticas de los operadores en la asistencia técnica castigan la valoración del Servicio de Atención al Cliente. Sólo en 5 de cada 10 ocasiones se informa de la duración de las promociones. La asistencia técnica telefónica sólo es eficaz 4 de cada 10 ocasiones, y sólo dos operadores ofrecen asistencia a domicilio para el 100% de averías. Alerta: surge la…