Visitas: 1056 ADECES y AI presentan el IV Estudio sobre la e-administración autonómica. La ventanilla única, básica para coordinar las administraciones e impulsar la e-administración. La cita médica único servicio de la e-administración entre los más usados por los internautas. Andalucía y Castilla-La Mancha ocupan las primeras posiciones en servicios telemáticos. Ineficiencia, desconfianza o insatisfacción posibles causas del bajo uso de la e-administración. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) y AI (Asociación de Internautas) presentan el IV estudio sobre la e-administración autonómica que examina el estado actual de los servicios interactivos (SIT), su evolución desde el informe de 2009, el número de trámites destinados a los ciudadanos…
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VII Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Visitas: 1079 Movistar encabeza la atención al cliente. EUSKALTEL ocupa la segunda plaza y ORANGE la última Después de tres años, por fin, todos los precios se dan con impuestos y exactos Asistencia técnica: aprueban MOVISTAR, ONO y EUSKALTEL, aunque sólo el primero envía un técnico a domicilio en todas las ocasiones necesarias La asistencia técnica telefónica resuelve entre el 30% y el 50% de las incidencias Con alguna excepción el trato empeora. Suspenso casi general en cooperación. Muestras de agresividad comercial ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza por séptimo año los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial…
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VI Estudio de ADECES sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones
Visitas: 660 MOVISTAR ofrece el mejor servicio de atención al cliente A casi un punto ONO y JAZZTEL. VODAFONE y ORANGE no llegan al cinco, el resto apenas lo supera Asistencia técnica: entre la ineficacia telefónica y las excusas para no acudir al domicilio MOVISTAR y ONO repiten posiciones. R y EUSKALTEL también aprueban. Suspenden el resto Atención comercial: la información debe mejorar más para evitar conflictos futuros. Déficit generalizado en cooperación. Prácticas preocupantes en el trato de algunos teleoperadores. ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) analiza por sexto año los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y…
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La CMT no prohibirá las cancelaciones de portabilidad móvil ni las contraofertas para retener clientes
Visitas: 690 La resolución salvaguarda derechos básicos de los usuarios como la libre elección y derecho a la información Satisfacción entre las asociaciones que se opusieron a la prohibición La CMT, finalmente, no prohibirá las cancelaciones de portabilidad móvil ni la posibilidad de realizar contraofertas dirigidas a los clientes para retenerlos, tal y como pretendían ORANGE, MASMOVIL, R, KPN, YOIGO, TELECABLE y la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NUEVOS OPERADORES MÓVILES. Así se desprende de la Resolución adoptada por la última sesión del Consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). La resolución ha sido recibida con satisfacción por ADECES, AI y las UNIONES DE CONSUMIDORES de ANDALUCÍA, CATALUÑA,…
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Estudio: ADECES examina los canales de atención al ciudadano en la Administración Pública
Visitas: 481 ADECES solicita a las Administraciones y empresas de servicios de consumo masivo teléfonos de atención gratuitos ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) denuncia la ley del embudo respecto a la gratuidad en los servicios de atención al cliente, y solicita que las Administraciones y empresas de servicios de consumo masivo faciliten números de teléfonos gratuitos para la atención al ciudadano o cliente. La asociación ha examinado los canales de interlocución (digitales, fax, dirección postal y teléfono gratuito) que ofrecen, a través de sus Webs, 229 organismos y empresas para facilitar su relación con los ciudadanos o clientes: 15 correspondientes a la Administración Central, 159 a…